Queixa Eletrónica (MAI · PSP e GNR)
Quando: Qualquer burla com prejuízo ou tentativa relevante. É a queixa criminal, necessária para o banco e para seguros.
Apresentar queixa online à PSP ou GNR sem ir a uma esquadra.
Abrir site oficialDenunciar
Onde denunciar uma burla em Portugal
Cada entidade trata de uma parte do problema. Esta página diz quem contactar para quê, por ordem de urgência, e o que levar consigo.
Antes de tudo
Ligue ao seu banco
O número está no verso do cartão. É o banco que bloqueia cartões, acessos e MB WAY e que pode travar pagamentos pendentes. Nenhuma entidade desta lista faz isso por si.
Polícia Judiciária · Unidade Nacional de Combate ao Cibercrime
Quando: Burlas informáticas de valor elevado, roubo de identidade, sextorsão, redes organizadas. Pode ser contactada diretamente ou a queixa é reencaminhada.
Investigação criminal de burlas informáticas e cibercrime.
Abrir site oficialCentro Nacional de Cibersegurança (CNCS)
Quando: Reportar campanhas de phishing, sites falsos e incidentes de cibersegurança, mesmo sem prejuízo. Ajuda a bloquear páginas.
Alertas de phishing, boas práticas e reporte de incidentes de cibersegurança.
Abrir site oficialANACOM · Autoridade Nacional de Comunicações
Quando: SMS e chamadas abusivas ou com número falsificado, problemas com a operadora (SIM swap, faturação de chamadas internacionais).
Regulador das comunicações. Recebe queixas sobre SMS e chamadas abusivas.
Abrir site oficialBanco de Portugal · Portal do Cliente Bancário
Quando: Quando o banco recusa devolver dinheiro de operações não autorizadas ou não responde à reclamação. Informação sobre direitos do cliente bancário.
Informação oficial sobre fraude bancária, MB WAY, cartões e direitos do cliente.
Abrir site oficialDECO PROteste
Quando: Conflitos de consumo com lojas, plataformas ou prestadores de serviços, e apoio jurídico a associados.
Associação de defesa do consumidor. Apoio em conflitos com empresas.
Abrir site oficialCNPD · Comissão Nacional de Proteção de Dados
Quando: uso indevido dos seus dados pessoais, contactos comerciais depois de pedir eliminação, fugas de dados.
Abrir site oficialA marca imitada
Quando: recebeu uma mensagem em nome dos CTT, de um banco, da EDP ou de outra marca. A maioria tem um contacto de segurança para reencaminhar phishing.
Ver páginas por marcaO que levar para a queixa
- As mensagens, emails ou capturas de ecrã originais, com data e remetente.
- Os links recebidos, copiados por escrito.
- Comprovativos de pagamento: IBAN, entidade e referência, valor, hora.
- Números de telefone, perfis e anúncios envolvidos.
- O que fez a seguir: hora da chamada ao banco, número de reclamação.
Como funciona a Queixa Eletrónica
É um formulário online do Ministério da Administração Interna que encaminha a queixa para a PSP ou GNR. Precisa de se identificar (Cartão de Cidadão ou Chave Móvel Digital). Recebe um comprovativo que serve para o banco e seguradoras. A alternativa é ir a qualquer esquadra ou posto.
Passo a passo do que fazer nos primeiros minutos em Fui vítima: o que faço agora?.
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