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Apoio imediato

Fui vítima de burla. O que faço agora?

Aja por esta ordem e o mais depressa possível. Nos primeiros minutos ainda é possível travar pagamentos e bloquear acessos. Depois, guarde provas e denuncie.

Passo 1

Se partilhou dados do cartão ou um código MB WAY

  1. 1Ligue já para o banco pelo número no verso do cartão. Peça o cancelamento do cartão e o bloqueio do MB WAY.
  2. 2Peça a contestação (chargeback) de qualquer movimento que não reconheça. Minutos contam: pagamentos ainda pendentes podem ser travados.
  3. 3Não introduza nenhum código SMS que receba a seguir. Está a autorizar operações do burlão.
  4. 4Na app MB WAY, veja os dispositivos associados e remova os que não reconhece.

Passo 2

Se introduziu credenciais num site falso

  1. 1Se foi o homebanking: ligue ao banco e peça o bloqueio do acesso. Altere os códigos quando desbloquear.
  2. 2Se foi email, redes sociais ou outra conta: mude a palavra-passe a partir do site oficial e em qualquer outro serviço onde a repita. Ative a autenticação de dois fatores.
  3. 3Termine as sessões ativas noutros dispositivos e reveja os contactos e o IBAN registados na conta.

Passo 3

Se foi por chamada e instalou uma app

  1. 1Desligue a internet (dados e Wi-Fi) do dispositivo e desinstale a app de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Support ou semelhante).
  2. 2Ligue ao banco de outro telefone e peça bloqueio do acesso, cartão e MB WAY.
  3. 3No Android, considere repor as definições de fábrica depois de guardar o que precisa.
  4. 4Mude as palavras-passe a partir de um dispositivo limpo.

Passo 4

Se fez uma transferência ou pagou uma referência

  1. 1Ligue ao banco na mesma. Transferências instantâneas são difíceis de reverter, mas às vezes ainda estão pendentes.
  2. 2Guarde o comprovativo com IBAN, entidade, referência, valor e hora.
  3. 3Se a referência é de um intermediário de pagamentos, contacte-o também: podem congelar a conta do burlão.

Passo 5

Em todos os casos: guarde provas e denuncie

  1. 1Guarde mensagens, emails, links, capturas de ecrã, números de telefone, anúncios e comprovativos.
  2. 2Faça queixa pela Queixa Eletrónica (PSP ou GNR) ou numa esquadra. Com prejuízo elevado ou roubo de identidade, contacte a Polícia Judiciária.
  3. 3Reporte ao CNCS. Ajuda a bloquear a campanha e a proteger outras pessoas.
  4. 4Reporte na plataforma onde a burla aconteceu (OLX, Facebook, Booking) e à marca imitada.
  5. 5Se o banco recusar devolver dinheiro de operações não autorizadas, reclame por escrito e recorra ao Banco de Portugal.

FAQ

Perguntas frequentes

O banco é obrigado a devolver o dinheiro?

Em operações não autorizadas, a lei protege o cliente, mas o banco pode alegar negligência grave se partilhou códigos. Reclame por escrito ao banco e, se necessário, ao Banco de Portugal. Guarde todas as provas.

Vale a pena fazer queixa por valores pequenos?

Sim. A queixa é necessária para a contestação junto do banco e ajuda a polícia a ligar casos. A Queixa Eletrónica demora minutos.

Dei o NIF, a morada ou fotografia de documentos. E agora?

Faça queixa de imediato e guarde o comprovativo: é a sua proteção se abrirem contratos ou créditos em seu nome. Fique atento a cartas e emails inesperados nos meses seguintes.

Tenho vergonha de contar. É normal?

É, e é exatamente com isso que os burlões contam. São profissionais que enganam pessoas de todas as idades e formações. Agir depressa importa mais do que qualquer outra coisa.

Lista completa de entidades, com o que cada uma faz, em Onde denunciar uma burla em Portugal.

Fontes oficiais

Confirme sempre nas entidades competentes

As recomendações deste guia seguem as orientações públicas destas entidades. Para reportar ou pedir ajuda, use os canais oficiais.

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