Guia prático
A maioria das burlas online usa os mesmos ingredientes: urgência, autoridade, promessa ou medo. Muda o disfarce (banco, transportadora, prémio, familiar em apuros), mas a mecânica é igual. Aprender esses padrões ajuda a evitar decisões apressadas, seja num SMS, num anúncio ou numa chamada.
Alertas reais: OLX · Continente · CTT
Fraudes tentam acelerar a decisão: vai perder o acesso, vai pagar uma multa, vai perder a encomenda, vai ganhar um prémio, o seu filho precisa de dinheiro agora. A pressa é o sinal mais forte, porque uma entidade real não precisa que decida em cinco minutos. Se sentir o coração a acelerar ao ler uma mensagem, pare. É exatamente esse o efeito pretendido.
Mesmo que a mensagem pareça vir de uma marca conhecida, confirme fora da conversa. Abra o site oficial, use a app oficial ou contacte o apoio por um canal que já conhecia. Se um familiar pede dinheiro de um número novo, ligue para o número antigo. Se o banco liga, desligue e ligue para o número do cartão. A entidade real não se importa que confirme; o burlão fará tudo para o evitar.
Veja se o site tem morada, NIF, contactos que funcionam e política de devoluções. Procure o nome da loja com a palavra 'burla' ou 'reclamação' num motor de busca e no Portal da Queixa. Desconfie de preços muito abaixo do normal, de descontos com contagem decrescente e de pagamentos só por transferência bancária ou MB WAY para particulares. Pagamentos por cartão ou por plataformas com proteção ao comprador permitem contestar; transferências não.
Exemplos reais
Variantes de mensagens reportadas por utilizadores. O texto muda; o pedido é sempre o mesmo.
Ganhou um iPhone. Pague 2,90 € de portes para receber.
Olá mãe, mudei de número. Preciso que faças uma transferência ainda hoje.
Suporte Microsoft: o seu computador está infetado. Instale esta aplicação para resolver.
Já paguei pelo artigo. Aceite o pagamento com o código MB WAY que recebeu.
Casa T2 em Lisboa por 450 €. Envie a caução para reservar; o proprietário está no estrangeiro.
Se já aconteceu
Guia completo: fui vítima, o que faço agora? · Onde denunciar
FAQ
Veja domínio, contactos, morada, NIF, avaliações independentes, métodos de pagamento e preços. Uma loja sem contactos, com preços irreais e pagamento só por transferência é quase sempre falsa.
Sim. Reportar ao CNCS e à plataforma ajuda a bloquear a campanha e protege outras pessoas. Guarde as provas.
Cada vez mais. Textos sem erros, vozes clonadas de familiares e vídeos falsos de celebridades são já comuns. Por isso o critério não pode ser a qualidade da mensagem, mas o que ela pede.
É difícil, mas não impossível se agir em minutos. Contacte o banco de imediato e faça queixa. Quanto mais tempo passar, menor a hipótese.
Fontes oficiais
As recomendações deste guia seguem as orientações públicas destas entidades. Para reportar ou pedir ajuda, use os canais oficiais.
Alertas de phishing, boas práticas e reporte de incidentes de cibersegurança.
Regulador das comunicações. Recebe queixas sobre SMS e chamadas abusivas.
Informação oficial sobre fraude bancária, MB WAY, cartões e direitos do cliente.
Investigação criminal de burlas informáticas e cibercrime.
Apresentar queixa online à PSP ou GNR sem ir a uma esquadra.
Associação de defesa do consumidor. Apoio em conflitos com empresas.
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Ler guiaEste guia foi escrito por João Sintra com base em campanhas reais reportadas no verificador e nas orientações públicas do CNCS, da ANACOM, do Banco de Portugal e da Polícia Judiciária. Encontrou um erro ou uma variante nova? Diga-nos. Veja a metodologia.
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