É LegítimoÉ Legítimo?Analisar

Guia prático

SMS falso dos CTT

Mensagens fraudulentas com o nome ou logótipo dos CTT são a burla mais comum em Portugal. Fingem que existe uma encomenda retida na alfândega, uma taxa de desalfandegamento por pagar ou um problema de morada, e levam a um link para introduzir dados ou pagar. Este guia mostra como verificar qualquer mensagem CTT ou CTT Expresso pelo tracking oficial e como reconhecer a burla em segundos.

Por Atualizado em Publicado em 5 min de leitura
Verificar uma mensagemLer sinais

Alertas reais: CTT · DHL · DPD · GLS

Como é a mensagem falsa dos CTT

A mensagem chega por SMS, email ou WhatsApp e usa o nome CTT, CTT Expresso ou 'Correios de Portugal'. Diz que a encomenda está retida na alfândega, que falta pagar uma taxa de desalfandegamento, que a entrega falhou ou que a morada está incompleta. Inclui um número de objeto inventado e um link para 'pagar' ou 'reagendar'.

O link leva a uma cópia do site dos CTT. Pede morada, telefone e depois os dados completos do cartão para uma taxa de 1,49 €, 1,99 € ou 2,50 €. Nalgumas versões pede a seguir o código SMS do banco 'para confirmar', o que na verdade autoriza a associação do cartão a uma carteira digital do burlão.

Os CTT não cobram taxas por SMS nem por link

Os CTT nunca pedem pagamentos por SMS, WhatsApp ou email com link. Taxas alfandegárias reais, em encomendas de fora da União Europeia, são comunicadas por carta ou na área de cliente oficial, com o número de objeto verificável. A burla CTT alfândega funciona precisamente porque muita gente sabe que encomendas da China ou dos Estados Unidos podem pagar direitos, e assume que a mensagem é essa cobrança.

Os CTT mantêm uma página pública de alertas de phishing onde listam as campanhas em circulação. Se a sua mensagem coincide com uma delas, não precisa de mais confirmação.

Como verificar uma mensagem CTT pelo tracking

Aceda diretamente ao site oficial escrevendo ctt.pt no navegador, ou abra a app CTT, e introduza o número de objeto manualmente na pesquisa de tracking. Não use o link recebido. Se o número não existir, ou se o estado real da encomenda não corresponder ao que a mensagem diz, a mensagem é falsa.

Se estava mesmo à espera de uma encomenda, confirme na loja qual a transportadora e o número de objeto verdadeiro. Uma coincidência de datas não prova nada: as mensagens falsas são enviadas todos os dias a milhares de números.

CTT Expresso: a mesma burla com outro nome

A CTT Expresso é a marca dos CTT para encomendas rápidas e é usada nas mesmas campanhas. 'Mensagem CTT Expresso desalfandegamento', 'tentativa de entrega CTT Expresso falhada' e 'reagendar entrega CTT Expresso' são variantes do mesmo guião. As regras são iguais: só ctt.pt é oficial, nenhuma taxa se paga por link e o tracking confirma-se no site.

Sinais rápidos de burla CTT

  • •Domínio que não é ctt.pt: ctt-entrega.com, ctt-rastreio.net, cttexpresso-pt.info, ctt.pt.reagendar.com.
  • •Taxa pequena a pagar por link.
  • •Prazo curto: 'a encomenda será devolvida em 24 horas'.
  • •Pedido de dados completos do cartão ou de códigos SMS.
  • •Remetente com número de telemóvel normal ou estrangeiro.
  • •Mensagem sem número de objeto ou com número que não existe no site oficial.

Exemplos reais

Frases que merecem cuidado

Variantes de mensagens reportadas por utilizadores. O texto muda; o pedido é sempre o mesmo.

CTT: a sua encomenda está retida na alfândega. Pague 1,99 € de desalfandegamento para libertar.

CTT Expresso: tentativa de entrega falhada. Reagende a entrega em [link].

Taxa alfandegária pendente. Clique para pagar antes das 24h ou a encomenda será devolvida.

Entrega dos CTT suspensa por morada incompleta. Confirme os dados neste link.

Caro cliente, temos uma encomenda à sua espera. Evite devoluções: confirme aqui.

Se já aconteceu

Já paguei a taxa dos CTT. O que faço?

  1. 1Ligue de imediato para o seu banco, cancele o cartão e peça a contestação de movimentos.
  2. 2Se recebeu um código por SMS do banco depois do 'pagamento', não o introduza em lado nenhum.
  3. 3Guarde o SMS, o link e o comprovativo. Tire capturas de ecrã.
  4. 4Reporte aos CTT através da página de alertas de phishing e ao CNCS.
  5. 5Faça queixa à PSP ou GNR pela Queixa Eletrónica. Se o prejuízo for elevado, contacte a Polícia Judiciária.

Guia completo: fui vítima, o que faço agora? · Onde denunciar

FAQ

Perguntas frequentes

Os CTT enviam SMS com pedidos de pagamento?

Não. Os CTT não solicitam pagamentos por SMS ou links. Taxas reais são comunicadas por carta ou na área de cliente oficial. Qualquer mensagem CTT a pedir dinheiro por link é falsa.

Como sei se o link dos CTT é real?

O único domínio oficial é ctt.pt. Links com variações como ctt-entrega.com, ctt-rastreio.net, cttexpresso-pt.info ou subdomínios suspeitos são falsos. Escreva sempre o endereço no navegador em vez de usar o link recebido.

Como verifico o tracking de uma encomenda CTT?

Em ctt.pt ou na app CTT, na opção de seguir objetos, introduzindo o número de objeto manualmente. Se o número da mensagem não aparece lá, a mensagem é falsa.

As encomendas da China pagam alfândega nos CTT?

Podem pagar IVA e direitos. Mas a cobrança faz-se pelos canais oficiais dos CTT e é visível com o número de objeto, nunca só por um link em SMS.

Já paguei a taxa. O que fazer?

Contacte imediatamente o seu banco para bloquear o cartão. Guarde o comprovativo, faça queixa à PSP ou GNR e reporte ao CNCS em cncs.gov.pt.

Fontes oficiais

Confirme sempre nas entidades competentes

As recomendações deste guia seguem as orientações públicas destas entidades. Para reportar ou pedir ajuda, use os canais oficiais.

Guias relacionados

Continue a ler

SMS de encomenda retida

Recebeu um SMS sobre encomenda retida na alfândega, taxa de desalfandegamento ou entrega falhada? Veja como as transportadoras (CTT, DHL, DPD, GLS) comunicam de verdade e como confirmar pelo tracking.

Ler guia

Verificar link suspeito

Como avaliar um link recebido por SMS, email ou WhatsApp: ler o domínio real, desconfiar de encurtadores, reconhecer páginas imitadas e verificar em segurança.

Ler guia

Verificar SMS suspeito

Recebeu um SMS com link, taxa ou ameaça de bloqueio? Veja os sinais de SMS falsos em Portugal, como confirmar pelo canal oficial e o que fazer se já clicou.

Ler guia

Como identificar uma burla online

Os padrões que todas as burlas online repetem: pressa, autoridade, promessa e medo. Como reconhecer lojas falsas, prémios, suporte falso, 'olá mãe' e pedidos de dados em Portugal.

Ler guia

Ver todos os guias

Este guia foi escrito por João Sintra com base em campanhas reais reportadas no verificador e nas orientações públicas do CNCS, da ANACOM, do Banco de Portugal e da Polícia Judiciária. Encontrou um erro ou uma variante nova? Diga-nos. Veja a metodologia.

Verificar agora

Tem uma mensagem para confirmar?

Analisar mensagem