Guia prático
Recebeu uma chamada de um número desconhecido, muitas vezes internacional, que tocou uma vez e desligou? Ou uma chamada de alguém que diz ser do banco, da operadora ou da Microsoft? Este guia explica os tipos de chamadas fraudulentas mais comuns em Portugal, o que fazer com cada uma e como bloquear.
Alertas reais: Caixa Geral de Depósitos · Santander
Um número internacional (prefixos como +225, +234, +44, +881) liga, toca uma vez e desliga. A curiosidade leva a devolver a chamada, que é para um número de valor acrescentado: a tarifa por minuto é alta e reverte para o burlão, que tenta manter a chamada o máximo de tempo com gravações. A regra é simples: não devolva chamadas de números internacionais que não conhece. Se fosse importante, deixavam mensagem ou voltavam a ligar.
Alguém calmo e profissional diz que detetou movimentos suspeitos e pede o código SMS que acabou de receber, a instalação de uma app ou uma transferência para uma 'conta segura'. Pode mostrar o número oficial no ecrã (spoofing) e saber dados seus. Desligue. Ligue para o número do verso do cartão. Nunca leia códigos por telefone.
'Sou da Microsoft/Apple/da sua operadora, o seu computador está infetado' ou 'ganhou um prémio, responda a um inquérito'. Pedem para instalar programas de acesso remoto ou dados pessoais. Nenhuma empresa liga por iniciativa própria para reparar o seu computador. Desligue.
Bloqueie o número no telemóvel e ative o filtro de chamadas do Android ou iOS, ou a funcionalidade da operadora. Apps de identificação de chamadas ajudam a ver se um número está sinalizado por outras pessoas. Reporte à ANACOM chamadas abusivas. Se deu dados ou dinheiro, faça queixa pela Queixa Eletrónica. E inscreva-se na Lista de Oposição para reduzir chamadas comerciais legítimas: assim, qualquer chamada inesperada em nome de uma empresa torna-se mais suspeita.
Exemplos reais
Variantes de mensagens reportadas por utilizadores. O texto muda; o pedido é sempre o mesmo.
+225 07 XX XX XX XX: um toque, desligou.
Chamada com 'CGD' no ecrã: 'preciso do código que recebeu para cancelar uma transferência de 900 €'.
'Fala da Microsoft, o seu computador tem um vírus, vou ligar-me remotamente.'
'Parabéns, foi selecionado, responda a três perguntas para receber o prémio.'
Se já aconteceu
Guia completo: fui vítima, o que faço agora? · Onde denunciar
FAQ
Em japonês, 'um toque'. É a burla em que um número internacional liga e desliga. Se devolver a chamada, paga uma tarifa elevada que reverte para o burlão.
Normalmente não custa mais do que uma chamada normal, mas confirma que o seu número está ativo. Se não conhece e não deixaram mensagem, ignore.
Pesquise o número num motor de busca ou numa app de identificação de chamadas. Se muitas pessoas o sinalizam como burla, bloqueie.
Pode, para informar. Mas nunca pede códigos, instalação de apps ou transferências. Se pedir, é burla, mesmo com o número certo no ecrã.
Fontes oficiais
As recomendações deste guia seguem as orientações públicas destas entidades. Para reportar ou pedir ajuda, use os canais oficiais.
Alertas de phishing, boas práticas e reporte de incidentes de cibersegurança.
Regulador das comunicações. Recebe queixas sobre SMS e chamadas abusivas.
Informação oficial sobre fraude bancária, MB WAY, cartões e direitos do cliente.
Investigação criminal de burlas informáticas e cibercrime.
Apresentar queixa online à PSP ou GNR sem ir a uma esquadra.
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Ler guiaEste guia foi escrito por João Sintra com base em campanhas reais reportadas no verificador e nas orientações públicas do CNCS, da ANACOM, do Banco de Portugal e da Polícia Judiciária. Encontrou um erro ou uma variante nova? Diga-nos. Veja a metodologia.
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